Vše máme skladem a doručujeme do 2 pracovních dní.

  • Úvod |
  • Zákaznické centrum

Zákaznické centrum

Jak Vám můžeme pomoci?

Chete objednat zboží po telefonu?


Nyní si můžete veškeré zboží z našeho e-shopu objednat také po telefonu. Stačí si vybrat produkty, o které máte zájem, a zavolat na telefonní číslo +420 411 444 777 v pracovní dny od 8:00 - 15:00 hodin.

Naši operátoři s vámi objednávku uzavřou telefonicky a zboží získáte za stejných podmínek jako při online nákupu, včetně způsobu doručení.

Jak mohu zjistit stav svojí objednávky?


Pokud jste registrovaný uživatel, stačí se přihlásit do Vašeho profilu a v seznamu objednávek uvidíte stav Vaší objednávky.

Jestliže nejste registrovaný tak si připravte číslo objednávky a zadejte ho současně s e-mailovou adresou, přes kterou byla objednávka objednána do formuláře v odkazu.


Chci reklamovat zboží


POZOR! Reklamovat zboží je možná jen spolu s dokladem o koupi (fakturou) nebo objednávkou.

Pokud si nejste jisti zda je zboží potřeba reklamovat tak kontaktujte naše Reklamační oddělení, které můžete kontaktovat na e-mailu info@kuptounas.cz nebo telefonu +420 411 444 777. Do e-mailu je potřeba uvést číslo faktury a popis problému.

Když není o závadě pochyb tak prosím pokračujte na reklamační formulář kde se dozvíte postup reklamace.


Chci vrátit zboží


POZOR! Spolu se zbožím je potřeba vrátit i doklad o koupi (fakturu) a vyplnit „Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy“

Vrácené zboží zasílejte výhradně jen na tuto adresu:

KAMERAK.cz s.r.o.
Masarykova třída 78
41510 Teplice - Sobědruhy

Zboží neposílejte na dobírku, zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.


Zboží jsem obdržel poškozené


Při doručení zásilky je nutné řádně překontrolovat jeho stav a kompletnost. Pokud dojde k jakýmkoliv nesrovnalostem nebo je zboží poškozené je nutné kontaktovat přepravní službu, která vaši zásilku doručovala a sepsat protokol o škodě a to nejpozději do 3 dnů ode dne doručení zásilky. Na pozdější uplatnění nelze brát zřetel.

Poškozené zboží poté zašlete na naši adresu, kde vám bude vyměněno:

KAMERAK.cz s.r.o.
Masarykova třída 78
41510 Teplice - Sobědruhy

Obdržel jsem jiné zboží, než jsem si objednal


Jestliže zjistíte, že jste si objednali jiné zboží, než jste původně zamýšleli a toto zboží je již doručováno (na cestě) k vám, nejjednodušším způsobem je nepřevzetí balíku od přepravce. Nepřevzatá zásilka bude přepravcem doručena zpět do našeho skladu, kde na ni bude vystaven dobropis a hodnota započtena s další vaší objednávkou nebo vám budou peníze poukázány na váš účet. Vrácení obnosu v hotovosti není možné.

V případě, že zjistíte záměnu zboží po rozbalení, kontaktujte naše obchodní oddělení emailem na info@kuptounas.cz a domluvte se na způsobu a termínu vrácení zboží, správné zboží vám bude zasláno obratem.

Často kladené otázky (FAQ)

Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy, která vám umožňuje vrátit zboží bez udání důvodu, trvá 30 kalendářních dnů a začíná běžet od následujícího dne po převzetí zboží zákazníkem.

To znamená, že pokud si zboží vyzvednete v pondělí, lhůta pro odstoupení začíná běžet v úterý a končí v úterý za čtyři týdny.

Důležité:

  • Pro dodržení lhůty stačí, když v jejím průběhu odeslat prodávajícímu oznámení o odstoupení od smlouvy. Zboží samo o sobě nemusí být v danou chvíli vráceno.
  • Pokud připadá konec lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, posouvá se na nejbližší následující pracovní den.
  • U objednávek, které zahrnují více položek dodávaných samostatně, běží lhůta pro odstoupení od individuálního převzetí každé položky.

Vrácení zboží

Po odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy máte 30 kalendářních dnů na vrácení zboží. Zboží můžete vrátit:

  • Poštou nebo přepravní společností na adresu pobočky: KAMERAK.cz, Masarykova třída 78, 41510 Teplice - Sobědruhy
  • Osobně na výdejním místě na stejné adrese

Nezapomeňte:

  • Zboží by mělo být nepoškozené a v původním obalu.
  • Doporučujeme přiložit kopii oznámení o odstoupení od smlouvy a doklad o koupi.
  • Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Změny oproti 14denní lhůtě:

  • Lhůta pro odstoupení od smlouvy se prodlužuje z 14 na 30 kalendářních dnů.
  • Zůstává zachován princip běhu lhůty od následujícího dne po převzetí zboží.
  • Ostatní informace o vrácení zboží, jako je způsob vrácení, požadovaný stav zboží a náklady na vrácení, se nemění.

Bohužel, v případě nákupu na IČO, tzn. jako právnická osoba, nemáte ze zákona nárok na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Toto pravidlo se řídí občanským zákoníkem a vztahuje se pouze na spotřebitele, tedy osoby, které nakupují mimo rámec své podnikatelské činnosti.

Nicméně, i když to zákon nestanovuje, mnoho prodejců, včetně nás, nabízí i podnikatelům možnost odstoupení od kupní smlouvy ve strjné lhůtě 30dnů. My v KAMERAK.cz s.r.o. věříme v spokojenost našich zákazníků a proto i ičařům umožňujeme odstoupit od kupní smlouvy do 30 dnů od převzetí zboží.

V případě odstoupení od kupní smlouvy si hradí veškeré náklady na dopravu zpět k prodejci kupující sám. To znamená, že vy jako zákazník platíte za odeslání zásilky zpět na adresu e-shopu.

Toto pravidlo platí obecně pro všechny e-shopy, a to i v případě, že jste zboží nakoupili na IČO. 

Důvodem pro tuto praxi je skutečnost, že prodávající již vynaložil náklady na dopravu zboží k vám. V případě odstoupení od kupní smlouvy je pak na vás, abyste mu zboží dopravili zpět.


Pokud jste nenašli odpověd, tak nám napište.

Kontaktní formulář
Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů, abychom vás mohli kontaktovat.

Vložením zprávy souhlasíte s podmínkami ochrany osobních údajů

Doprava zdarma
při nákupu nad 6000 Kč a platbou předem/Online

Dodání do druhého dne
při objednávce zboží do 11:30

Zboží skladem
V e-shopu najdete 100 % položek opravdu skladem

Česká firma
s heslem: Náš zákazník, náš pán

Nákup od výrobce
s produkty, které nikdo jiný nenabízí

Vrácení zboží
s prodlouženou možností ve 30denní lhůtě

Copyright © 2016-2024 KupTOuNas.cz. Všechna práva vyhrazena.